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ENSEMBLE : la meilleure stratégie!

En vedette

Nouvelles de dernière heure de notre chef de la direction

Message de notre présidente

Les courtiers et agents se rendent sur la Colline du Parlement

Messages

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Message de notre présidente

Barb Sukkau

ENSEMBLE : la meilleure stratégie!

Nouvelles de dernière heure de notre chef de la direction

Michael Bourque

Notre objectif : créer de la valeur pour nos membres

REALTOR.ca

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REALTOR.ca rejoint plus de consommateurs

Le 14 février 2018, nous avons mis en ligne notre blogue destiné aux consommateurs, le Salon, sur REALTOR.ca.

REALTOR.ca offre de toutes nouvelles fonctions

Nous savons également que les consommateurs s’attendent à une navigation conviviale, quel que soit leur appareil.

REALTOR.ca en chiffres

REALTOR.ca demeure le site immobilier le plus populaire au Canada.

Défense des intérêts

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Les courtiers et agents se rendent sur la Colline du Parlement

Idées qui permettent à plus de Canadiens de dire #EnfinProprietaire.

Les courtiers et agents immobiliers promeuvent l’abordabilité du logement

Génération Y préoccupée par l’accession à la propriété.

Les courtiers et agents immobiliers amassent plus de 60 000 $ à la suite de catastrophes naturelles

Pour plusieurs collectivités du Canada, les catastrophes naturelles ont fait de 2018 une année dévastatrice.

Une somme incroyable de 131 367 261 $ a été recueillie par les courtiers et agents immobiliers

Chaque année, nous demandons à nos membres de nous communiquer combien ils ont amassé de fonds ou versé de dons à des organismes de bienfaisance.

Réputation

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Modernisation du Code REALTOR®

Le Code REALTOR® est un pilier de notre marque de commerce REALTOR®.

Outil canadien d’évaluation des prix : Indice des prix des propriétés MLS®

L'Indice des prix des propriétés MLS® offre un aperçu complet de la tendance des prix résidentiels.

Finances

DISCUSSION ET ANALYSE DE LA DIRECTION DE L’ASSOCIATION CANADIENNE DE L’IMMEUBLE

Pour l’exercice se terminant le 31 décembre 2018

La discussion et l’analyse suivantes de la situation financière et des résultats des activités de L’Association canadienne de l’immeuble (ACI) doivent être lues de concert avec les états financiers consolidés vérifiés pour l’exercice se terminant le 31 décembre 2018.

Pour
nous joindre

200, rue Catherine, 6e étage
Ottawa, ON  K2P 2K9

Tél. : 613-237-7111
Téléc. : 613-234-2567
Numéro sans frais : 1-800-842-2732
Adresse courriel : info@crea.ca

Les marques de commerce appartiennent à L’Association canadienne de l’immeuble (ACI) ou sont contrôlées par cette dernière et désignent les professionnels de l’immobilier qui sont membres de l’ACI (REALTOR®) et la qualité des services qu’ils offrent (MLS®).

Messages

ENSEMBLE : la meilleure stratégie!

Barb Sukkau
Présidente

Au début de l’année de ma présidence, notre secteur faisait face à de nombreux défis :

L’avancement fulgurant de la technologie
Les politiques gouvernementales freinant parfois les élans des Canadiens qui souhaitent devenir propriétaires
Les débats au sujet de la structure du « secteur structuré de l’immobilier »

Ces défis ne datent pas d’hier, mais je me suis donné comme objectif personnel l’année dernière de mobiliser la communauté immobilière, car je crois que la meilleure stratégie que nous pouvons adopter pour surmonter toute difficulté est l’union.

J’ai donc consacré la dernière année à parcourir le Canada afin de discuter avec les membres en vue d’obtenir leurs idées sur la façon dont nous pouvons unir nos voix afin d’entraîner des changements positifs. Sous mes yeux, les trois échelons de la communauté immobilière se sont progressivement décloisonnés et ont choisi plutôt de se concerter et de tirer profit des forces de chacun afin que les courtiers et agents immobiliers en bénéficient.

En ce qui concerne REALTOR.ca, nos réussites de cette année, soit une modernisation de notre site Web axée sur les aspects du mode de vie, comme les zones de fréquentation scolaire, l’ajout d’un blogue très intéressant et l’amélioration de l’expérience des utilisateurs, nous aidera à garantir que notre arme secrète – un site conçu pour les membres et dont les membres sont propriétaires – demeure le site immobilier le plus populaire au Canada.

Nous sommes la voix nationale de la communauté immobilière canadienne. Mieux encore, nos voix unies peuvent contribuer à influer sur des décisions et des politiques qui touchent les propriétaires, les acheteurs et les propriétaires-vendeurs. Nous savons que nous ne gagnerons pas toutes les batailles – comme la législation à laquelle nous nous sommes opposés afin d’empêcher la culture à domicile non réglementée, en lien avec la légalisation sur le cannabis – mais nous réalisons des progrès. D’ailleurs, nos efforts ont permis d’attirer l’attention sur l’abordabilité du logement. De plus, à l’approche d’une importante année électorale, nous avons commandé une nouvelle étude sur les acheteurs d’une première propriété et nous demandons l’adoption de nouvelles politiques qui contribuent à soutenir cet important groupe de consommateurs.

Tout l’excellent travail que nous accomplissons – au sein de nos collectivités, pour nos clients, ou au nom des acheteurs et des propriétaires-vendeurs – nous le devons au prestige que nous procure le titre de REALTOR®. Les consultations que nous avons entamées vers la fin de 2018 constituent seulement la première étape vers l’assurance que nous adopterons et respecteront tous uniformément le Code REALTOR®. En fin de compte, ce code met de nouveau en évidence la signification et la valeur de notre profession et de notre rôle de courtier ou d’agent.

Nos progrès de 2018 constituent une preuve de notre force collective. En fin de compte, nous faisons tous partie du leadership qui nous permettra d’aller de l’avant.

Messages

Notre objectif : créer de la valeur pour nos membres

Michael Bourque
Chef de la direction

Cette année, nous avons connu plusieurs rebondissements et avons réalisé bien des progrès. La « simulation de crise » a grandement influé sur le marché. Les taux d’intérêt grimpent. L’entrée de nouveaux capitaux dans le secteur immobilier introduit de nouveaux compétiteurs, de nouvelles approches concernant les agences immobilières et nombre de secteurs, ainsi que des défis persistants en matière d’offre.

Vous êtes courtier ou agent immobilier; alors, vous connaissez bien les défis et la concurrence. À mon avis, nous devons accueillir ces soi-disant obstacles, car ils nous motivent à avancer et créent même de nouvelles occasions. La véritable menace envers notre secteur n’est pas un élément externe, mais un affaiblissement de notre solidarité. La turbulence a effectivement marqué le début de l’année, mais elle a aussi engendré des discussions importantes, qui, malgré leur aspect difficile, nous ont permis de conclure, dans le respect, des ententes mutuellement avantageuses.

À l’ACI, nous avons effectué une importante restructuration organisationnelle afin de consacrer tous nos efforts à nos trois principaux objectifs stratégiques : la réputation, la défense des intérêts et notre site REALTOR.ca.

Grâce à l’excellent leadership de Randall McCauley, Linda Kristal et Patrick Pichette, cette restructuration nous aidera à respecter nos engagements envers nos membres en faisant preuve d’une plus grande efficacité.

Les résultats ne se sont pas produits du jour au lendemain, et l’équipe de l’ACI s’y adapte encore. Toutefois, nous commencerons bientôt à constater de façon claire les effets de cette restructuration, et nous serons ultimement en excellente position pour faire face à l’avenir, ensemble.

En 2018, nous avons déployé des efforts considérables, sur le plan organisationnel, afin de moderniser les normes fondamentales que doivent respecter les chambres. Nous avons notamment entrepris des consultations auprès des membres qui contribueront au respect uniforme du Code REALTOR® à l’échelle nationale.

Notre marque de commerce REALTOR® repose sur l’éthique et le professionnalisme. Pour la protéger, nous avons besoin d’un Code REALTOR® fondé sur des normes d’excellence qui garantit la supériorité de nos membres. a. Les consultations que nous avons entamées vers la fin de 2018 nous guideront pour adopter une nouvelle stratégie de mise en application en 2019.

Nous savons que de nombreux changements et imprévus toucheront le secteur immobilier canadien. Les progrès que nous avons réalisés en 2018 m’encouragent, car nous avons dirigé notre regard, autrefois fixé sur nos processus internes, vers notre destination collective. Ensemble, nous avons plus que jamais la capacité de fonctionner à grande échelle.

REALTOR.ca

REALTOR.ca rejoint plus de consommateurs

Le 14 février 2018, nous avons mis en ligne notre blogue destiné aux consommateurs, le Salon, sur REALTOR.ca. Le blogue diffuse continuellement, en anglais et en français, des articles portant sur tout ce qui a trait au foyer. Le Salon vise principalement à tisser des liens durables avec les Canadiens, ce qui les amènera à revenir encore et encore et augmentera, par le fait même, le nombre d’occasions d’entrer en contact avec des courtiers ou agents immobiliers détenteurs du titre REALTOR®.

Du même coup, nous avons aussi créé des comptes REALTOR.ca sur Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest afin de mettre en valeur ce nouveau contenu très intéressant. Pour couronner le tout, les membres peuvent facilement partager les publications du Salon et de ces réseaux sociaux avec leurs clients, une façon originale de rester en contact.

Les résultats en disent long. Moins d’un an après cette mise en œuvre, nous avons figuré parmi les finalistes des Content Marketing Awards de 2018, dans la catégorie « meilleure stratégie en matière de contenu ».


(*statistiques établies le 30 novembre 2018)

REALTOR.ca

REALTOR.ca offre de toutes nouvelles fonctions

Nous savons que 62 % de l’achalandage de REALTOR.ca est attribuable aux appareils mobiles. Nous savons également que les consommateurs s’attendent à une navigation conviviale, quel que soit leur appareil. Ainsi, depuis le début de l’année, les utilisateurs de téléphone ou de tablette sont automatiquement redirigés vers le nouveau site mobile adaptable de REALTOR.ca.

Quelques mois plus tard, nous avons lancé un site Web remanié pour ordinateur de bureau, la deuxième étape de notre projet visant à offrir à tous les visiteurs une expérience améliorée et adaptée. Les deux sites ont fait l’objet d’importants changements conceptuels en ce qui a trait à la navigation et à l’affichage des détails sur les inscriptions, dans le but d’aider les acheteurs à trouver la maison de leurs rêves et à communiquer avec nos membres.

Données hyperlocalisées sur les quartiers

Aux yeux des consommateurs du secteur immobilier, le mode de vie compte plus que jamais; nous avons donc transformé REALTOR.ca. Cet outil pratique est devenu une ressource axée sur le mode de vie. Aux suites de la réussite d’un projet pilote, réalisé en collaboration avec Local LogicMC, toutes les inscriptions sur ordinateur de bureau et mobile comprennent dorénavant des détails très recherchés sur les quartiers, comme les écoles à proximité, les zones de fréquentation scolaire, le transport en commun, les garderies, les épiceries, et plus encore.

Nouveau logo REALTOR.ca

Les versions ordinateur et mobile de REALTOR.ca ne sont pas les seuls éléments que nous avons rajeunis en 2018. Dans le but d’épurer et de moderniser la marque REALTOR.ca, déjà bien connue, nous avons également mis à jour notre logo et les lignes directrices connexes. Ces changements soulignent le fait que REALTOR® est une marque dynamique, axée sur les membres et orientée vers le futur, tout en rendant hommage à l’aspect emblématique de la marque.

Tout premier Festicode REALTOR.ca

Du 12 au 14 octobre 2018, nous avons tenu notre premier Festicode REALTOR.ca. Pour la toute première fois, nous avons permis à des équipes concurrentes d’accéder à une série d’ensembles de données afin de relever le défi de concevoir, de bâtir et de présenter une solution concrète qui permettrait aux consommateurs de trouver facilement et rapidement la maison qui leur convient et d’avoir des liens plus productifs avec un courtier ou un agent. L’événement a attiré un groupe diversifié d’étudiants universitaires, de concepteurs canadiens et étrangers, d’entreprises réputées, de jeunes pousses immobilières et de courtiers ou agents immobiliers qui ont présenté leurs idées à un jury composé de leaders du secteur ainsi que de membres du comité de la technologie de l’ACI.

« Le secteur immobilier canadien évolue rapidement et la technologie offre encore plus d’occasions d’améliorer l’expérience client »

James Mabey, président du comité de la technologie de l’ACI

Le Festicode nous a permis de montrer notre engagement à maintenir la position de REALTOR.ca à titre de site immobilier par excellence auprès des consommateurs d’immobilier, et ce, grâce à l’ajout constant de fonctions à la hauteur de leurs attentes.

Expansion du SDDMC de REALTOR.ca

Le Service de diffusion des données (SDDMC) de REALTOR.ca étend la portée des inscriptions des membres et leur fait gagner du temps en simplifiant le processus de diffusion en ligne du contenu de leurs inscriptions. Grâce à ce service, les consommateurs savent qu’ils obtiennent de l’information « approuvée par un courtier ou un agent détenteur du titre REALTOR® ». Cette année, nous avons poursuivi l’expansion du réseau des sites d’annonces immobilières du SDDMC en y ajoutant le populaire site d’annonces en ligne, Kijiji.

REALTOR.ca

REALTOR.ca en chiffres

REALTOR.ca demeure le site immobilier le plus populaire au Canada. En 2018, des améliorations ont été apportées au site, notamment une expérience utilisateur optimisée sur les ordinateurs de bureau et sur les appareils mobiles, une diffusion constante de contenu utile sur notre nouveau blogue, le Salon, et davantage d’éléments axés sur le style de vie.

Nous savons que les consommateurs aiment ces améliorations, car nous avons atteint un million de comptes clients actifs vers la fin de l’année.

Cette augmentation de l’achalandage a été avantageuse pour les courtiers et les agents membres : en effet, plus de 2,4 millions de pistes de clients ont été générées, ce qui représente une hausse par rapport aux 2,3 millions pistes générées en 2017.

Les chiffres suivants concernent les totaux de 2018, en date du 31 octobre.

Défense des intérêts

Les courtiers et agents se rendent sur la Colline du Parlement

Nos Journées du comité d’action politique (CAP) ont attiré plus de 350 membres de la communauté immobilière dans la capitale du pays, pour faire part d’idées qui permettent à plus de Canadiens de dire #EnfinProprietaire.

À l’approche imminente d’une élection fédérale, et en présence d’une place de choix pour les discussions sur l’accession à la propriété, les représentants du CAP ont assisté à plus de 180 réunions avec des députés. Nos représentants avaient en main nos recherches sur la génération Y, un groupe qui constituera la majorité de l’électorat de 2019.

Lors de cet événement de trois jours, les participants ont aussi entendu des initiés, des experts et des représentants du gouvernement, y compris, pour la deuxième année consécutive, l’honorable Jean-Yves Duclos, ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social, ainsi que l’honorable Andrew Scheer, le chef de l’opposition.

Les participants ont pris en charge les médias sociaux en partageant des photos du temps qu’ils ont passé à Ottawa et de leurs rencontres avec les députés, de même que des photos prises dans la cabine photographique sur place.

Défense des intérêts

Les courtiers et agents immobiliers promeuvent l’abordabilité du logement

La génération Y est préoccupée par l’accession à la propriété

L’abordabilité du logement est une priorité pour les Canadiens qui peinent à s’acheter une première habitation. Bien que le gouvernement fédéral ait lancé sa toute première Stratégie nationale sur le logement à la fin de l’année 2017 pour s’attaquer à certains de ces enjeux, il reste encore beaucoup à faire à ce propos.

Nous avons, à notre tour, mené notre propre recherche pour connaître les attitudes et les perceptions concernant le logement que porte la génération la plus populeuse du Canada : la génération Y. Cette recherche réfute le mythe qui stipule que la génération Y ne tient pas à acquérir de propriété. En fait, elle est extrêmement motivée; 86 % des non-propriétaires disent qu’ils aimeraient en avoir une un jour.

Cette étude forme la base de notre dernière proposition politique : hausser le présent Crédit d’impôt pour l’achat d’une première habitation (non remboursable), de 750 $ à 2 500 par maison admissible;

Absence de solution universelle

La nouvelle simulation de crise des prêts hypothécaires, qui est entrée en vigueur au début de 2018, pour contrer les marchés dynamiques et chers comme Vancouver et Toronto, a non seulement diminué le montant du prêt hypothécaire auquel peuvent se qualifier les acheteurs au Canada, mais elle a eu des répercussions durables sur la vente des propriétés dans tout le pays, et ce, même dans des régions où cette correction n’était pas requise.

Les courtiers et agents immobiliers savent que l’immobilier est local et que les conséquences d’une politique universelle ne devraient pas englober toutes les régions. Voilà la base de notre deuxième proposition politique : l’évaluation des différences régionales, avant l’application de règles nationales qui touchent les acheteurs de propriété.

Défense des intérêts

Les courtiers et agents immobiliers amassent plus de 60 000 $ à la suite de catastrophes naturelles

Pour plusieurs collectivités du Canada, les catastrophes naturelles ont fait de 2018 une année dévastatrice. La communauté immobilière s’est montrée généreuse en amassant plus de 60 000 $ pour venir en aide aux victimes.

Au printemps, la hausse des températures et la fonte de neige rapide ont causé des inondations records au Nouveau-Brunswick et en Colombie-Britannique. En quelques jours, la communauté immobilière de tout le Canada a récolté plus de 11 400 $ pour les victimes d’inondation de ces deux régions.

« La réponse des courtiers et agents immobiliers à cette collecte de fonds montre à quel point ils tiennent aux collectivités qu’ils servent »

Darlene Hyde, chef de la direction de la @BritishColumbiaRealEstateAssociation

Durant l’été, plus de 13 500 kilomètres carrés de la Colombie-Britannique se sont envolés en fumée en raison d’une saison record de feux de forêt. Dans le cadre d’une campagne de financement nationale REALTORS Care®, la communauté immobilière a amassé plus de 29 000 $ pour le Fonds de secours pour les feux en Colombie-Britannique de la Croix-Rouge canadienne.

« Les courtiers et agents immobiliers de partout au Canada répondent généralement à l’appel lorsque la Croix-Rouge canadienne a besoin de dons. Cela dit, l’ampleur de leur soutien aux victimes des feux de forêt en Colombie-Britannique a été incroyable »

Corinne Caldwell, directrice d'exploitation de L’Association immobilière de la Colombie-Britannique

Le vendredi 21 septembre 2018, six puissantes tornades ont balayé la région d’Ottawa-Gatineau; c’était la première fois en plusieurs décennies qu’une tornade touchait une ville canadienne d’envergure. Encore une fois, la communauté immobilière de tout le pays s’est ralliée pour aider les personnes touchées, en amassant plus de 19 900 $.

Ces gestes de générosité et de solidarité continus montrent bien que les courtiers et agents du Canada sont là pour aider au moment où le besoin se fait sentir.

Défense des intérêts

Une somme incroyable de 131 367 261 $ a été recueillie par les courtiers et agents immobiliers

Chaque année, nous demandons à nos membres de nous communiquer combien ils ont amassé de fonds ou versé de dons à des organismes de bienfaisance. En quantifiant ces gestes, nous démontrons au public et au gouvernement les contributions et la différence que fait l’ensemble des courtiers et agents membres dans tout le Canada.

En fait, sur les six années depuis le début de la collecte de données, les résultats rapportés, se chiffrent à un incroyable total de 131 367 261,96 $, dont un montant considérable de 21 689 928,35 $ en 2017 seulement.

Au printemps, dans le but de souligner l’excellent travail philanthropique que nos membres réalisent au sein de leurs collectivités, nous avons remis le troisième Prix REALTORS Care®. Carolyn Swinson, représentante et membre de Toronto, a tragiquement perdu deux de ses proches en raison de la conduite avec facultés affaiblies : son père, en 1981, et son fils, Rob, en 1993. MADD Canada a aidé Carolyn et sa famille à surmonter cette terrible épreuve et, peu de temps après, Carolyn a décidé de devenir bénévole pour aider d’autres victimes de ce type de conduite.

Découvrez le travail caritatif admirable de cette membre et consultez la liste de tous les candidats au prix de 2018.

Nous encourageons tous nos membres à inspirer leur entourage à offrir temps, argent ou compétences pour contribuer positivement à la vie des autres, et à nous faire part de leurs gestes caritatifs.

Réputation

Modernisation du Code REALTOR®

Le Code REALTOR® est un pilier de notre marque de commerce REALTOR®. En l’absence d’un code qui fait respecter les normes en matière d’éthique et de professionnalisme, la valeur et la signification de notre marque de commerce s’érodent.

À la suite d’un engagement pris durant notre AGA de 2018 et de la rétroaction reçue de la National Association of REALTORS®, copropriétaire de la marque REALTOR®, nous avons entamé des consultations auprès de nos membres, des chambres et des associations afin de trouver des options qui permettront la mise en application uniforme du Code REALTOR® à l’échelle du pays.

Réputation

Outil canadien d’évaluation des prix : Indice des prix des propriétés MLS®

Tirant ses données des systèmes MLS® des chambres et associations, l’Indice des prix des propriétés MLS® (IPP MLS®) offre un aperçu complet de la tendance des prix résidentiels pour un type particulier de propriété dans un quartier donné.

Notre remaniement interne a créé de nouvelles occasions de concentrer nos efforts de marketing sur des produits et services – au-delà de REALTOR.ca – qui montrent clairement les avantages de recourir à un courtier ou agent immobilier détenteur du titre REALTOR®, ce qui aide ces derniers dans leur quotidien.

Seul outil de ce genre au Canada, l’IPP MLS® démontre sans équivoque la valeur et le professionnalisme des courtiers et agents immobiliers membres, en plus de valider leur crédibilité.

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REALTOR.ca

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Nous savons également que les consommateurs s’attendent à une navigation conviviale, quel que soit leur appareil.

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REALTOR.ca demeure le site immobilier le plus populaire au Canada.

REALTOR.ca rejoint plus de consommateurs

Le 14 février 2018, nous avons mis en ligne notre blogue destiné aux consommateurs, le Salon, sur REALTOR.ca.

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REALTOR.ca demeure le site immobilier le plus populaire au Canada.

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Le 14 février 2018, nous avons mis en ligne notre blogue destiné aux consommateurs, le Salon, sur REALTOR.ca.

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Nous savons également que les consommateurs s’attendent à une navigation conviviale, quel que soit leur appareil.

Les courtiers et agents immobiliers promeuvent l’abordabilité du logement

Génération Y préoccupée par l’accession à la propriété.

Les courtiers et agents immobiliers amassent plus de 60 000 $ à la suite de catastrophes naturelles

Pour plusieurs collectivités du Canada, les catastrophes naturelles ont fait de 2018 une année dévastatrice.

Une somme incroyable de 131 367 261 $ a été recueillie par les courtiers et agents immobiliers

Chaque année, nous demandons à nos membres de nous communiquer combien ils ont amassé de fonds ou versé de dons à des organismes de bienfaisance.

Les courtiers et agents se rendent sur la Colline du Parlement

D'idées qui permettent à plus de Canadiens de dire #EnfinProprietaire.

Les courtiers et agents immobiliers amassent plus de 60 000 $ à la suite de catastrophes naturelles

Pour plusieurs collectivités du Canada, les catastrophes naturelles ont fait de 2018 une année dévastatrice.

Une somme incroyable de 131 367 261 $ a été recueillie par les courtiers et agents immobiliers

Chaque année, nous demandons à nos membres de nous communiquer combien ils ont amassé de fonds ou versé de dons à des organismes de bienfaisance.

Les courtiers et agents se rendent sur la Colline du Parlement

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Génération Y préoccupée par l’accession à la propriété.

Une somme incroyable de 131 367 261 $ a été recueillie par les courtiers et agents immobiliers

Chaque année, nous demandons à nos membres de nous communiquer combien ils ont amassé de fonds ou versé de dons à des organismes de bienfaisance.

Les courtiers et agents se rendent sur la Colline du Parlement

D'idées qui permettent à plus de Canadiens de dire #EnfinProprietaire.

Courtiers et agents immobiliers promeuvent l’abordabilité du logement

Génération Y préoccupée par l’accession à la propriété.

Les courtiers et agents immobiliers amassent plus de 60 000 $ à la suite de catastrophes naturelles

Pour plusieurs collectivités du Canada, les catastrophes naturelles ont fait de 2018 une année dévastatrice.

Outil canadien d’évaluation des prix : Indice des prix des propriétés MLS®

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Modernisation du Code REALTOR®

Le Code REALTOR® est un pilier de notre marque de commerce REALTOR®.

Les marques de commerce appartiennent à L’Association canadienne de l’immeuble (ACI) ou sont contrôlées par cette dernière et désignent les professionnels de l’immobilier qui sont membres de l’ACI (REALTOR®) et la qualité des services qu’ils offrent (MLS®).